Разработка мобильного приложения для российской сети частных клиник
Помогли сети частных клиник с филиалами в крупных городах России модернизировать существующую систему записи и коммуникации с пациентами, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов.
Клиент
Сеть частных клиник с филиалами в крупных городах России.
Задача
Основная цель — создать удобное и интуитивно понятное приложение, которое повышало бы уровень удовлетворенности пациентов и обеспечивало стабильную, быструю и безопасную работу приложения на устройствах с различной производительностью и в условиях высокой нагрузки.
Ключевые задачи:
- Создать удобный цифровой инструмент для записи пациентов и получения результатов анализов, чтобы снизить нагрузку на колл-центр.
- Обеспечить возможность оперативного информирования пациентов о новых услугах, акциях и изменениях в расписании врачей.
- Повысить конкурентоспособность клиники, предоставляя удобный и современный сервис для привлечения и удержания клиентов.
Основная сложность данного проекта заключалась в том, что необходимо было обеспечить стабильную, быструю и безопасную работу приложения на устройствах с различной производительностью и в условиях высокой нагрузки.
Решение
Для решения задач клиента предложили создать мобильное приложение, которое упростит процесс записи пациентов и сделает их взаимодействие с клиникой более удобным.
На этапе аналитики совместно выделили ключевые модули приложения:
-
Календарь для записи. Интеграция с внутренней системой клиники позволит отображать в приложении актуальное расписание врачей. Сценарий классический: запросы передаются через API, где backend обрабатывает данные о расписании, учитывая занятость врачей, отмены и переносы. После обработки данные возвращаются в формате, оптимизированном для отображения в пользовательском интерфейсе. Это обеспечит мгновенную синхронизацию и точность информации.
-
Личный кабинет. В нем пациент получит доступ к истории записей, результатам анализов и другим персонализированным данным.
-
Push-уведомления, которые содержат автоматические напоминания о приеме и рекомендации по подготовке к процедурам.
На обсуждение с клиентом команда вынесла три возможных подхода к реализации приложения:
Использование готового решения. Позволяет быстро запустить приложение, но ограничивает возможности индивидуальной настройки.
Разработка с нуля. Максимальная гибкость, но требует значительных временных и финансовых затрат.
Гибридный подход. Внедрение готовых SDK для базовых функций (запись, оплата) с доработкой уникальных возможностей для адаптации под запросы клиники.
Клиент остановился на третьем варианте, поскольку он позволит ускорить процесс разработки, сохранив возможность гибкой настройки под индивидуальные требования.
Как решали задачу
В условиях строгих требований к защите персональных данных, особенно в медицинской сфере, важной задачей стало соблюдение всех стандартов безопасности. В связи с этим мы реализовали шифрование данных на всех уровнях приложения и обеспечили защиту информации как при передаче, так и при хранении. Кроме того, внедрили дополнительные меры безопасности, такие как обфускация кода для предотвращения анализа и модификации приложения.
Примечание. Обфускация — способ защиты приложения от анализа и модификации внутренней логики, когда код намеренно компилируется в сложный для понимания вид, при этом сохраняя функциональность и логику приложения неизменными.
Клиника обслуживает тысячи пользователей, особенно в часы пик, что может приводить к риску перегрузки серверов. Нашей команде необходимо было обеспечить стабильность приложения даже при большом количестве одновременных запросов. Для снижения нагрузки на сервер мы внедрили механизмы кэширования данных, в частности, расписания врачей. Это позволило минимизировать обращения к серверу в реальном времени и обеспечить быстрый доступ к информации.
После успешной разработки и внутреннего тестирования приложения мы предложили провести пилотный запуск, чтобы собрать обратную связь от пользователей и внести финальные доработки.
Совместно с заказчиком выбрали несколько подразделений и в течение двух месяцев проводили сбор обратной связи, вносили корректировки и дорабатывали функциональность приложения.
После семи месяцев работы приложение было полностью готово к запуску.
Результаты
Через три месяца после выпуска мобильного приложения нагрузка на колл-центр снизилась на 40%, а показатель удержания пациентов вырос на 25%.
Существенную роль в этом сыграла оперативная обратная связь, которая обеспечивалась несколькими способами. Пациенты могли получить ответы на вопросы через форму обратной связи, а после визита оценить качество обслуживания, что помогало клинике быстро реагировать на замечания.
Помимо формы в приложении, активно отслеживались отзывы, оставленные на Google Play и App Store. Они не только помогали выявлять и устранять технические проблемы, но и содержали предложения по улучшению функциональности приложения и процесса записи.
Пользователи отмечали интуитивно понятный интерфейс, быстроту работы приложения и удобство доступа к услугам клиники в любое время.
Заказчик остался доволен и согласовал планы по дальнейшему развитию платформы. В будущих обновлениях запланировали добавить функциональность для проведения телемедицинских консультаций.