Настройка Битрикс24.CRM для интернет-магазина электроники
Мы реализовываем проекты с использованием Битрикс24 уже около 10 лет. В сентябре 2022 года к нам обратился один из ритейлеров электроники для настройки системы обработки заказов – ниже рассказываем подробности.
Клиент и задача
Компания клиента реализует на своем сайте компоненты электроники – микросхемы, блоки питания, солнечные преобразователи и т.п. Заявки с данными комплектующих создаются в системе Битрикс24. Нашей задачей было помочь сотрудникам интернет-магазина быстрее обрабатывать заказы – благодаря автоматизации задач в CRM.
Решение
На старте мы определили список функций на основе пожеланий клиента – сначала без подробной детализации. Для эффективной разработки мы сами выяснили требования к бизнес-процессам, конечное видение каждой функции и предложили оптимальные подходы.
Примеры реализованных фич
Автоматическое формирование статуса заказа
Статусы заказов раньше приходилось менять вручную: например, «заказ компонентов» или «приемка на складе». Теперь это происходит автоматически, когда сотрудник с той или иной ролью в системе переходит на страницу детализации заявки. Результат – всегда актуальное состояние заказа и возможность узнать, сколько времени занял каждый этап его обработки.
Получение информации из внешнего API
Если некоторых частей заказа нет в наличии, система соберет их в таблицу и через внешний API отправит запрос в партнерские магазины. При этом мы предусмотрели возможность сбоев в работе API. Все данные о товарах сохраняются в базе CRM, и при следующих запросах поиск начинается с нее – это позволяет компании обрабатывать заказы быстрее.
Отображение найденных элементов
Мы добавили в карточку заявки схему, которая показывает, где находится нужный компонент на складе. С визуальной картой сотрудники тратят меньше времени на поиски.
Результаты
Все поставленные задачи выполнили в срок – за 1 месяц. Наш клиент остался доволен скоростью внедрения фич и аналитическим подходом к работе. Желаем компании успеха и будем рады сотрудничать снова!
Технологии
Битрикс24, JS, Curl
Нужно внедрение или настройка Битрикс24? Подробнее об услуге: +78422792282