CRM для риэлторов
Затраты на CRM окупают себя в 8,7 раз за счет автоматизации бизнес-процессов, оптимизации работы сотрудников и т.д. При этом работа с клиентами на 43% эффективнее, если в компании есть мобильная версия CRM.
В этом кейсе рассказываем, как разработали CRM-систему для агентства недвижимости и создали к ней мобильное приложение. Благодаря этому риелторы компании смогли оформлять документы о сделках со своих телефонов и тем самым экономить время бизнеса и клиентов.
Клиент
К нам обратилось одно из ведущих агентств недвижимости Татарстана. Преимущество нашего клиента на высококонкурентном рынке – это скорость и качество сервиса.
Цель
CRM нашего клиента не отвечала потребностям растущего бизнеса. Появились дополнительные услуги, отделы и бизнес-процессы, которые не были учтены в системе. Отсутствовал удобный инструмент контроля статистики, отчетов и эффективности работы сотрудников. Директор компании обратился в SimbirSoft за помощью.
Новая система должна была обеспечить работу топ-менеджмента, риэлторов, отделов продаж, аренды и ипотечного кредитования.
Что сделали
В первый месяц мы разработали требования, проектную документацию и прототип решения. Техническое задание разбили на небольшие модули и задачи. Это позволило реализовывать проект итерационно, пошагово внедрять части системы в работу, своевременно анализировать опыт пользователей и на его основе корректировать последующие этапы. Благодаря такому подходу мы создали решение, которое позволило учесть все потребности бизнеса, при этом не расходуя бюджет на ненужные функции.
Для основы проекта мы выбрали Битрикс24, который предоставлял стандартные возможности современной CRM, но существенно адаптировали конфигурацию под нужды агентства недвижимости. Дело в том, что в компании клиента уникальные и детально проработанные бизнес-процессы – решение должно было полностью отражать их в себе, это было основным условием.
Кроме того, важные для заказчика аспекты – это сервис, скорость и качество предоставляемых услуг, CRM должна была помочь в реализации этих требований.
Например, после переделки стандартных интерфейсов процесс загрузки фотографий объектов на сайт стал выглядеть так:
-
Риелтор посещает объект, делает фотографии и загружает их в систему удаленно.
-
Менеджер получает фотографии и выбирает из них наиболее подходящие, после этого они автоматически добавляются на страницу объекта.
Менеджеру больше не приходилось ждать риелтора с флешкой или выгружать фотографии с почты, а потом вручную грузить в описание объекта. Таким образом клиент получил значительную экономию времени на различных рутинных операциях.
Мы регулярно проводили анализ производительности системы, а также выявляли места, которые при некоторых изменениях могли бы ускорить работу бизнеса. Одним из таких моментов стала настройка телефонии. В стандартной системе Битрикс24 клиентам компании достаточно долго приходилось ожидать ответа. При этом страдало качество связи, и она была нестабильной. Мы внедрили стороннюю IP-телефонию и интегрировали Telegram в систему для общения с клиентами. В итоге время перехода звонка на внутреннюю сеть было сокращено до 160 миллисекунд: оператор мог взять трубку и ответить на заявку после первого гудка.
Мы дополнили основную CRM-систему агентства недвижимости удаленным мобильным клиентом. Риэлтор может работать со смартфона и не ехать в офис для подписания или передачи документов. В приложении он может заносить информацию об объекте, узнавать о новых встречах и сделках.
Результат
Мы создали CRM-систему, заточенную на 100% под заказчика и особенности его бизнеса. Она покрывает работу всех отделов и упрощает взаимодействие между ними. Клиент получил интегрированную базу контактов:
потенциальных клиентов;
-
заявок;
-
клиентов;
-
партнеров.
Система показывает статистику и анализирует эффективность работы с контактами. Благодаря тому, что решение в точности отражало алгоритм работы каждого подразделения, контроль за каждым этапом стал прозрачным. Для заказчика это было особенно важно. Мобильное приложение повысило мобильность всех сотрудников и сократило время отклика на запросы конечных клиентов. После окончания проекта мы организовали недельное обучение сотрудников в офисе клиента.
Подробнее о наших услугах по автоматизации бизнеса читайте тут: https://crm.simbirsoft.com/.
Технологии
Разработка: PHP, Bitrix, JavaScript, Objective-C, Swift, MySQL, TestLink, NUnit.
Инструменты тестирования: Firebug, VirtualBox, Android Developer Tools.