Разработка web-приложения и настройка CRM для компании «Chern & Co.»
Для бизнеса, который работает в онлайн-пространстве, критически важны скорость и удобство обработки данных. Чтобы наладить и автоматизировать процессы взаимодействия, отслеживать жизненный цикл пользователей, используются CRM. Для настройки такой системы управления к нам обратилась компания, которая предоставляет услуги по поддержке малого и среднего бизнеса в Европе.
Мы выбрали оптимальный вариант CRM и адаптировали его под потребности клиента, а также обновили сайт и помогли интегрировать работу с государственным органом. Рассказываем о процессе и результате.
Задача
Основной канал работы нашего клиента — сайт, куда поступают заявки на услуги. Руководство компании поставило цель масштабировать бизнес и расширить пользовательскую базу. Для этого требовалось упростить подачу заявки на сайте до нескольких шагов, автоматизировать процесс обработки данных, а также сохранять и отслеживать всю получаемую информацию без потерь.
Ранее у клиента была настроена облачная CRM с заложенной функциональностью без доступа к коду. Для реализации поставленных целей требовалось менять бизнес-логику работы со сделками, заказами и заявками, что было невозможно в случае с облачным решением.
Решение
Чтобы CRM отвечала заявленным требованиям, мы решили использовать систему с модулем для обработки данных и адаптировать ее под конкретные запросы. Для гибкой настройки выбрали лицензию Standalone, при которой система находится на сервере клиента. Здесь хранится исходный код и данные пользователей, что обеспечивает защиту данных, возможность создания уникальных прав для сотрудников и отделов, и расширения размера хранилища без замены коробочного решения.
Перед стартом работ мы составили ТЗ и провели первоначальную оценку проекта. Чтобы проект принес максимум пользы с самого начала, мы приняли решение начать с изменений, которые принесут максимум пользы в короткий срок. Для этого начали разработку MVP, чтобы затем вернуться к доработкам и новым фичам.
При выборе технологического стека остановились на PHP. Это наиболее подходящий язык для разработки web-приложений с формами, с адаптивным и удобным интерфейсом для менеджеров и пользователей.
В качестве новой CRM мы взяли коробочное решение Битрикс24 и выбрали платформу, которая максимально соответствовала озвученным требованиям клиента — «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM». К коробочной версии мы добавили новые механизмы, среди которых заполнение формы заявки и создание инвойсов.
Основа сервиса — user-friendly форма для подачи заявки на получение услуги. Пользователь оформляет заказ, заполняет информацию в личном кабинете. Данные поступают в CRM, менеджеры создают сделку на основе заявки. Затем они обрабатывают, проверяют данные, и переносят в государственную систему. Из нее передается идентификатор, система автоматически проверяет заявку, а клиент видит все статусы выполнения заявки в личном кабинете и получает уведомления на почту при изменении данных.
Помимо этого, мы реализовали интеграцию с платежными системами Stripe и PayPal, настроили автоматический расчет налогов и формы обратной связи в приложении. Разработали механизм продляемых услуг. Для клиентов он доступен в личном кабинете, а для менеджеров реализована логика сделок в CRM.
Результат
Работы начались в мае 2020 года, а в ноябре вышел релиз с основной функциональностью. Пользователь может подать заявку на выполнение услуг и оплатить их, получить ответы на частые вопросы и обратиться за помощью. Для представителей компании-клиента настроена удобная административная панель сайта и CRM.
Вместе с клиентом нам удалось начать автоматизацию бизнес-процессов и сократить время от оформления заявки до оплаты. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки информации о пользователях и повысить качество отчетности.
Контакты
Номер телефона для связи со специалистами по разработке корпоративных портальных решений на Bitrix24: +7 8422 79-22-82.
Технологии
PHP, Bitrix, MySQL, Swagger, JS/jQuery, Ajax, CSS, API stripe, PayPal.