03 декабря 2018

UX-аудит банковских продуктов

Понятие UX перестало быть «хайповым», а стало качественным инструментом обеспечения комфорта работы с приложением и удовлетворенности пользователей. Пользователи должны без труда находить необходимую информацию, выполнять желаемое действие с минимальными временными затратами.

В нашей многолетней практике разработки программного обеспечения часты случаи, когда к нам обращались компании за доработкой системы, после «вталкивания продукта на рынок». Подход к запуску приложения, т.е. без глубокого предварительного изучения потребностей непосредственных пользователей, до выхода на рынок, мы обозначаем понятием PUSH. Современный и своевременный UX-анализ поможет избежать потерь при запуске нового ПО, фичи, услуги, особенно в тех сферах, где цена ошибки очень высока, например, в банковской.

Немного истории

Эволюция дистанционного банковского обслуживания берет свое начало в 80-х годах прошлого века и была связана с предоставлением сначала услуг по доступу к личному счету по телефону, интернету, посредством USSD команд, затем по управлению счетами и средствами. Современная эпоха ДБО началась с появлением первых смартфонов (около 10 лет назад) и развитием мобильной разработки. Набор функций всегда был примерно одинаков, отличалась реализация того или иного решения.

Эволюция ДБОВозьмем, к примеру возможность перевода денежных средств физическому лицу - самая обычная процедура, которую совершает каждый пользователь мобильного банка. Обычно она состоит из трех шагов: выбор счета списания, выбор получателя и выбор суммы. Рассмотрим примеры реализации в разных приложениях:

На реализацию данной фичи у одного диджитал - банка отведено 9 экранов:

Перевод физлицу1У другого популярного банка использовано уже 6 экранов:

Перевод физлицу2Американский American Bank & Trust и вовсе уместил все шаги в один экран: другие юридические требования, подход к конечному пользователю, высокая диджитализация населения. И подтверждение тому - возможность обналичивания чеков прямо в приложении. В России такой практики денежного обмена нет, соответственно, и экрана тоже.

Перевод физлицуУ каждого банка свой подход к реализации, свои цели и задачи к пользователям. Немаловажную роль играет и региональный фактор: в каждом регионе принят свой UX и свои каноны отображения информации, к примеру даты, суммы и т.д. В конечном итоге цель одна - ориентация на конечного пользователя.

Международные стандарты

Наш подход

Уже несколько лет мы плотно работаем с банками, развивая дистанционные сервисы банковского обслуживания. Один из наших Партнеров попросил предложить новые идеи для развития мобильного банка, которые создадут новые конкурентные преимущества. Нам предстояло найти проблему и предоставить решение, а не внедрить фичу, убеждая пользователей в ее нужности и полезности.

Мы сделали первый шаг - выявили проблемы и подтвердили их важность у ключевых пользователей. Свою работу мы начали с глубокого анализа пользователей, их поведения, узких мест при взаимодействии с приложением. Далее были проведены интервью с ключевыми пользователями. Стало ясно, что для бухгалтеров, юристов, экономистов, которые являются непосредственной целевой аудиторией приложения, работа с документами-один из самых трудозатратных процессов: весомое время затрачивается на перенос необходимой информации в электронный вид, как правило, реквизиты, и на проверку данных. 

Нашим вторым шагом была гипотеза о решении. Используя накопленную экспертизу, мы предложили функцию автоматического распознавания данных финансовых документов, затем вновь проверили эту Гипотезу у пользователей.

В третьем шаге мы начали прорабатывать прототип функции автоматического распознавания данных. Суть данного функционала проста: пользователь фотографирует документ на телефон, либо сканирует, данные автоматически загружаются в соответствующие формы, далее - проверка введенных данных и подтверждение. Еще была предложена возможность сканирования не только целого документа, но и определенной его части. Данный функционал позволяет быстро и без ошибок переносить информацию с бумажного в электронный вид. Для закрепления результата мы провели тестирование на фокус группах. Сейчас данная фича уже готовится к реализации.

Прототип

Бизнес-ценность

UX-аудит - необходимый инструмент бизнеса. Он позволяет масштабировать продажи за счет внедрения новых сопутствующих услуг, «избавиться от галлюцинаций», если вы не уверены, будет ли востребована та или иная услуга. Результат - расширение бизнеса, повышение продаж и коммерческий успех с 1 раза.

Константин
Понравилась статья?
Подпишитесь на рассылку SimbirSoft! Пришлём письма о лайфхаках в разработке, поделимся опытом управления командами и компанией, а также расскажем о новых ивентах SimbirSoft.

Другие статьи

Вебинар «Красиво vs Качественно. Какие метрики вашего бизнеса зависят от Frontend-разработки?»
12 марта 2024
На форуме Seymartec Energy эксперты SimbirSoft поделятся опытом использовании ИИ в энергетике
07 марта 2024
WMS для управления складом: что такое и как выбрать
07 марта 2024
Написать нам
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия
сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Оставьте свои контакты
SimbirSoft регулярно расширяет штат сотрудников.
Отправьте контакты, чтобы обсудить условия сотрудничества.
Прикрепить резюме, до 10 Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Написать нам
Расскажите, какие задачи сейчас на вашем проекте.
Проконсультируем и предложим подходящих специалистов, а также сориентируем по ставкам на аутстаф.
Направление
Количество специалистов
Middle
TeamLead
Senior
TechLead
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Экспресс-консультация
Заполните все поля формы.
Эксперт свяжется с вами в течение рабочего дня.
Тематика
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Порекомендуйте друга — получите вознаграждение!
  • Middle Fullstack QA Engineer (Mobile)
  • Python-paзработчик
  • Java-разработчик
  • Angular-разработчик
  • Аккаунт-менеджер IT-проектов
  • Системный аналитик
  • QA Engineer Fullstack (Python)
  • C#-разработчик
  • Инженер по нагрузочному тестированию
  • Golang-разработчик
  • DevOps-инженер
  • 1С-аналитик
  • 1C QA Engineer
  • Юрист
  • Разработчик на C++
  • 1С-разработчик
  • DWH-разработчик
  • Разработчик Bitrix24
  • Data Scientist
  • Маркетолог
  • Менеджер по продажам IT SaaS
  • QA Engineer Fullstack (Java/Kotlin)
  • Бизнес-аналитик
  • Аналитик DWH
  • Team Lead Java
  • Специалист по адаптации персонала
  • Менеджер проектов 1С
  • Vue-разработчик
  • Руководитель отдела Backend
  • SDET (Java)
  • Менеджер по продажам IT продуктов на иностранное направление
  • Менеджер по продажам IT продуктов
  • IT сорсер
  • Team Lead Python
Прикрепить резюме, до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.