Цифровизация бизнеса: этапы, условия, типичные ошибки

Цифровая трансформация бизнеса в развитых странах мира идёт уже не одно десятилетие. Важным достижением «цифры» считается то, что сегодня огромные объёмы данных можно получать и эффективно анализировать в короткие сроки.

Разработка IT-продукта под ключ

Несмотря на рост популярности цифровизации, есть риск запутаться в терминах. Под цифровизацией можно ошибочно понять установку программного обеспечения или использование стандартных функций в Excel. Но цифровизация — это более широкое понятие. Подробно об уровнях, инструментах, этапах и типичных ошибках цифровизации бизнеса читайте в нашей статье.

Особенности цифровой трансформации

В цифровой сфере есть три созвучных понятия (цифровая трансформация, оцифровка, цифровизация), которые имеют разное значение:

Технологии оцифровки  — это совокупность процессов по переводу данных (видео-, аудиосигналов, книг, карт, инструкций, отчётов) в цифровой вид с последующим переносом файла на электронный носитель. Результаты применения выгодны для бизнеса: 

• сокращаются затраты бюджета 

• уменьшается время на обработку документов по сравнению с ручным способом.

Цифровизация бизнеса — это модернизация процессов, автоматизация работы за счёт внедрения передовых технологий.

Цифровая трансформация компании — это пересмотр корпоративной культуры, способов взаимодействия бизнеса с внешней средой и методов управления с применением цифровых инструментов.

 Плюсы цифровизации для бизнеса по сравнению с оцифровкой:

1. Повышается лояльность клиентов: растёт оценка деятельности организации со стороны клиентов и пользователей. Цифровые технологии стимулируют покупки.

2. Улучшается эффективность процессов: компании сокращают трудозатраты, операционные расходы, повышают корпоративную культуру, точнее анализируют показатели использования оборудования, труда рабочих.

3. Растёт производительность Это влияет на рост доходов, продажу товаров, снижение рисков, улучшение качества продукции, качество прогнозов. Улучшаются механизмы управления внутри компании и аналитика показателей.

4. Сокращаются затраты. Минимизируются сроки отгрузки, автоматически, быстро и точно проводится маркетинговый, экономический анализ. Цифровизация помогает сократить бумажный документооборот.

5. Выявляются точки роста: совокупность процессов цифровизации позволяет создать новые продукты, выявить прибыльные идеи, тренды, источники прибыли, найти каналы сбыта на основе исследований бизнеса, изучить поведение покупателей.

Компании проходят определённые этапы или уровни в процессе цифровизации. Но как понять, на каком из уровней компания находится сейчас?

Уровни и этапы цифровизации бизнеса

Готовность бизнеса к цифровизации определяется разными факторами: новыми методами работы предприятия, прибылью, желанием получить преимущества инноваций. Многое зависит от стратегии руководителей, высших менеджеров, владельцев компании. Поэтому цифровизация бизнеса может находиться на разных уровнях.

Пятого уровня цифровизации нелегко достигнуть, так как требуется регулярные и значительные вложения в процесс автоматизации процессов. Однако компании могут установить профильные системы, чтобы ускорить процесс внедрения новых технологий.

Современные инструменты цифровизации

IT-решения и технологии, внедряемые на предприятии, повышают эффективность работы и способствуют снижению себестоимости операций:

1. Цифровой помощник HR-отдела компании поможет в размещении вакансий, поиске, отборе, найме, развитии, «поддержит» обучение команды сотрудников.
2. Современные системы электронного документооборота предприятия применяются для оцифровки, автоматизации процессов. В ряде случаев цифровой формат документации используется по требованию законодательства, а не в добровольном порядке. Пример готового решения для бизнеса – 1С:Документооборот.
3. Передовые IT-технологии – машинное обучение (ML), дополненная/виртуальная реальность (AR/VR), компьютерное зрение (CV). Среди инструментов, которые помогают бизнесу повышать скорость выполнение задач, есть готовые программы, применяющие искусственный интеллект: Шедеврум, ChatGPT и т.д.   Также полезен цифровой «представитель компании» — бот для начального решения проблем клиентов, заменяющий телефонный автоответчик с просьбой выбрать опцию в тональном режиме. Автоматизация таких процессов означает для предприятия разгрузку сотрудников. Впоследствии это влечёт увеличение уровня спроса, продаж за счет «дружелюбности» технологии по отношению к посетителям, дополнительных настроек и сбора данных.
4. Интернет вещей (IoT) — это совокупность физических объектов (смартфонов, «умных часов», датчиков), которые обмениваются данными через Сеть. В торговле применение IoT позволяет быстро отреагировать на жалобы, предоставить информационные материалы, запустить подходящие акции, сообщить новости собственного производства, отрасли, дать возможность подписаться на рассылку или оперативно узнать о деятельности предприятия. Без таких инструментов для цифровизации становится сложно. Особенно, когда существует много конкурирующих фирм, перешедших на «цифру». 
5. RPA — роботизация процессов с высокой трудоёмкостью. Это ещё один актуальный пример цифровизации бизнеса. К примеру, CRM-системы занимаются сбором данных клиентов с опцией дальнейшего анализа, повышения эффективности управленческого решения. Технологии дают возможность увеличить рост рентабельности, продаж.

Среди дополнительных инструментов — чаты, различные популярные облачные сервисы и хранилища – технологии с круглосуточным доступом для бизнеса.
Также популярна разработка мобильных приложений для смартфонов, иных устройств, корпоративных сайтов.

Как создать мобильное приложение

Вышеуказанные решения и технологии для цифровизации компании применяются как совместно, так и по отдельности, исходя из цифровой стратегии бизнеса, потребностей клиентов. 

Типичные ошибки при цифровизации бизнеса

Руководству компании стоит отслеживать изменения уровня развития и принимать необходимые решения по переходу к новому этапу, избегая стандартных ошибок, приведенных ниже.

1. Подбирать некорректные технологии для цифровой трансформации компании. Некоторые инструменты могут не подходить бизнесу.

2. Перескочить этап при внедрении технологий. Для цифровизации процессов бизнеса компании нужно постепенно внедрять подходящие системы, которые соответствуют уровню автоматизации работы бизнеса. 

3. Единовременное внедрение систем цифровизации бизнеса. Компании строят воронку продаж (функции CRM),  планируют ресурсы (ERP) и управление (BPM), и анализируют данные через BI. Каждый цифровой продукт имеет приоритет для заявленных целей при наличии остальных полезных блоков. Это стоит понимать, перед тем как делать выбор.

4. Не поставлена определённая цель и задачи. Отсутствие единой стратегии цифровизации компании с измеримыми целями — главная ошибка. Например, для цифровой трансформации бизнеса закуплен вариант российской 1С:ERP, при планах дальнейшей работы на зарубежных рынках. Для продаж за границей больше подходит выполнение цифровизации процессов посредством зарубежное ПО.

Цифровизация бизнеса (с дальнейшей цифровой трансформацией) предполагают не только закупку программ, но и переход на новый стиль управления, позволяющий улучшить конкурентоспособность, генерировать изменения внутрифирменных процессов.

Узнать больше о процессе можно у наших экспертов. Обращайтесь по телефону 8-800-200-99-24, на нашу почту [email protected] или в telegram.

О рисках цифровой трансформации рассказывали здесь