Повышаем вовлеченность и лояльность пользователей
Push-уведомления — это один из самых быстрых способов донести до пользователя важную информацию из вашего web-приложения. Эта информация может быть самой разной. Push-уведомления представляют из себя всплывающее окно на экране устройства, при этом пользователю не обязательно держать web-приложение или браузер открытыми. При посещении сайта пользователю предлагается подписаться на рассылку уведомлений. Возможность подписаться на рассылку в один клик и мгновенно ознакомиться с событием делают этот способ информирования намного удобнее, чем sms-рассылки или же уведомления по почте.
В каких случаях push-уведомления будут работать?
Важно понимать, какая информация важна для пользователя, ведь потерять лояльность гораздо проще, чем ее завоевать. Когда push только вошли в массовое использование, многие ресурсы быстро теряли доверие, заваливая пользователя тонной ненужной информации, тем самым разрушая эффективный канал общения с клиентом. Что же важно?
-
Непосредственная выгода для пользователя. Самый актуальный вариант, например, для сферы продаж. Выгода мгновенного информирования о скидках, распродажах, поступлении нового товара очевидна как для потребителя, так и для провайдера.
-
Извещения. О поступлениях на банковский счет, необходимости погасить задолженность, транзакционные сообщения и прочее.
-
Уведомления. Не преследуют цель продажи, но несут важную для пользователя информацию. Напоминание о записи к врачу, о дате отправления по транспортным билетам, уведомления об изменении статуса валют, акций, оповещения о действиях в социальных сетях, онлайн трансляциях и так далее.
Рассылка сообщений ради сообщений — злоупотребление доверием пользователя, открытого для диалога, а значит потеря очков репутации бренда в его глазах.
Правильное push-уведомление должно восприниматься моментально. Для этого сообщение формируется из заголовка, содержащего суть вашего уведомления, а также краткого описания и гиперссылки, по которой должен быть перенаправлен пользователь, заинтересовавшись уведомлением. Однако, лучший способ донести информацию — визуальный. Специально разработанная графика, сопровождающая сообщение, увеличит конверсию лучше, чем просто скучный набор текста.
Рассылка push-уведомлений в большинстве случаев бесплатна и может осуществляться разными сервисами: MSP - сервис от Mozilla, открытый и бесплатный, GCM - сервис Google, требует регистрации, но также полностью бесплатный. Из самых популярных сервисов плату взимает лишь APNS, где требуется покупка специального сертификата.
Персонализация — залог вашего успеха!
Как известно, частный подход к клиенту более всего способствует лояльности. Приходя в магазин, вы наверняка лучше отнесетесь к консультанту, который предлагает вам товар исходя из ваших вкусов и интересов, нежели к тому, кто предлагает совершенно бесполезную вещь. Web push-уведомления хорошо поддаются настройке. Вы можете отправлять пользователю предложения на основе истории его просмотров или покупок. Самое простое, но в то же время эффективное средство привлечения внимания — обращение к пользователю по имени, а функция геотрекинга позволит вам отправлять уведомления пользователям в непосредственной близости от вашего магазина. Такая форма подачи особенно хорошо работает к горящим, либо краткосрочным акциям.
Рассылку push-уведомлений можно связать с другими рассылками, чтобы пользователь точно получил важную информацию.
Что же еще важно?
Как ни странно, время отправки уведомления. Большинство людей проверяют свой смартфон в первые 5-10 минут после пробуждения. В это время люди предпочитают читать новости, погоду и прочие информационные сообщения, в то время как развлекательные push стоит отправлять в конце или после рабочего дня.
Push-уведомления на примере медицинской организации
Медицинская клиника “А” решила повысить лояльность пользователей через использование push-уведомлений на их официальном сайте.
Что же представляется актуальным контентом для уведомлений?
- Напоминания о записи к врачу.
- Оповещение о готовности документов, анализов.
- Изменения в расписании принимающего врача, отделения, всей клиники.
- Напоминания о регулярных осмотрах.
- Сбор информации о степени удовлетворенности пользователя работой клиники.
- Оповещения о новостях клиники, публикации статей в блог.
В результате работы нового сервиса, клиника “А” смогла собрать достоверную информацию о качестве предоставляемых в клинике услуг, напоминать о посещении клиники автоматически, без затраты времени персонала регистратуры, своевременно предоставлять наиважнейшую информацию для пациента.
Однако клиника решила использовать уведомления не только пользователей, но и персонала в их внутренней системе.
- Врачи получают напоминания о скором приходе пациента, либо же об отмене записи на прием, что помогает сотруднику лучше управлять своим временем.
- Сотрудники регистратуры в виде push-уведомления принимают информацию о входящем звонке, а также записи или заказе звонка через сайт.
- Медицинский персонал получает оповещения о начале набора на курсы повышения квалификации, а также важные новости из жизни клиники.
Тем самым клиника “А” смогла не только расположить к себе пациентов, собрать информацию, но и организовать работу персонала.
Шагайте в ногу со временем
Жизнь современного человека неразрывно связана со всемирной сетью. Смартфон и компьютер — главные источники связи и информации. Но залогом хорошего сервиса был и остается индивидуальный подход к каждому клиенту. Используйте современные средства связи с пользователями, чтобы не только вовремя доносить до него новую информацию, но и располагать его к себе, предлагая именно то, что соответствует его интересам.