Как CRM для туризма поможет бизнесу: обзор топ-3 систем и рекомендации

Компании из туристического бизнеса как одной из высококонкурентных сфер сталкиваются с необходимостью увеличить продажи, усилить лояльность и удержать клиентов. Для этого нужна Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает найти индивидуальный подход к клиентам, эффективно управлять клиентской базой и удовлетворять потребности покупателей.

CRM-система помогает управлять рассылками, хранить документы, проводить анализ статистики и внедрять эффективный маркетинг. Чем ещё CRM может помочь в туристическом бизнесе и какие функции должны быть в программе? Разберемся, что надо учесть при внедрении системы.

CRM для турагентства: для чего она нужна и какие функции выполняет?

Компании стремятся использовать удобные инструменты для работы менеджеров, чтобы управлять отношениями и оптимизировать работу с заказчиками услуг, а также повысить уровень сервиса. CRM представляет собой программное обеспечение, которое позволяет сотрудникам эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать повседневные задачи, повышать эффективность работы менеджеров и улучшать контроль над процессами.

Разработка CRM для ведущего агентства недвижимости Татарстана

Читать подробнее

Благодаря CRM-системе компании получают необходимые для анализа данные, которые позволяют сегментировать аудитории и персонализировать предложения. Это повышает продуктивность менеджеров и способствует увеличению продаж.

Основные задачи, которые «решает» CRM для компаний из сферы туризма: 

1. Управление клиентской базой
Каждому туристу можно создать персональную карточку с информацией о его предпочтениях: пляжный отдых, экскурсии или горные прогулки. CRM-система позволяет собирать, структурировать и использовать эти данные, чтобы предлагать только те туры, которые будут интересны покупателю. Например, CRM-система помогает учитывать историю взаимодействий от первого контакта до завершения сделки. 

2. Автоматизация рутинных процессов
Благодаря внедрению современных технологий можно снизить нагрузку на сотрудников. Система позволяет настроить:

• напоминания о сроках оплаты;
• отправку email- и SMS-рассылок;
• обработку повторных заявок.

Эти функции помогают вести базу данных и минимизировать ошибки. 

3. Повышение качества обслуживания
Клиенты ценят оперативность. Быстрый доступ к истории запросов и покупок позволяет быстро решать их проблемы и повышать лояльность. CRM-система помогает создать единое окно для работы с клиентами — все данные находятся в одном месте. 

4. Контроль эффективности продаж
Для руководителей важен мониторинг эффективности бизнеса. С помощью воронки продаж можно посмотреть, на каком этапе чаще всего теряются покупатели. А также проанализировать, какие рекламные каналы приносят больше заявок. 

5. Интеграция с другими инструментами
Системы можно интегрировать с онлайн-кассами, мессенджерами (WhatsApp, Telegram) и даже с IP-телефонией. Это дает широкие возможности для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

Современные программы позволяют делать бизнес-процессы более прозрачными, автоматически обрабатывать запросы клиентов и формировать отчеты. Турагентства, которые используют CRM-систему, могут значительно улучшить управление клиентскими данными, а также оптимизировать процессы бронирования и документов. Некоторые CRM предлагают облачную версию системы, и это удобно, так как позволяет обеспечить доступ к программе из любого места. 

Внедрение CRM-системы позволяет турагентствам автоматизировать отправку подтверждений, отслеживание статусов заявок и управление всей клиентской базой. Различные встроенные модули CRM помогут улучшить работу с бронированиями отелей, организацией поездок и управлением заказами. Это особенно важно для турагентств, которые стремятся повысить конкурентоспособность, минимизировать ошибки и ускорить процессы. Чтобы система приносила максимальную пользу, важно правильно ее внедрить и настроить под потребности бизнеса.

Дополнительные возможности для крупных компаний

Для крупных туроператоров CRM предоставляет широкую функциональность, которая может быть адаптирована под нужды компании. Среди таких возможностей:

• управление сложными проектами, такими как организация корпоративного отдыха или VIP-туров;
• расчеты, включая работу с платежами;
• интеграция с внутренними ERP-системами для учета логистики, финансов и бронирования.

CRM можно сделать «расширенным» решением, если интегрировать её с другими сервисам, например, IP-телефонией, социальными сетями, мессенджерами.

Типы CRM для туризма: универсальные vs специализированные

Системы для компаний можно подразделить на универсальные и специализированные. Они отличаются функциональностью: в универсальных набор функций покрывает общие задачи, а в специализированных — функции, которые будут полезны компаниям из конкретной сферы. 

Мы не раз делали обзоры различных CRM. Некоторые из них подходят для компаний из туристического бизнеса. Среди них Битрикс24, Мегаплан, 1С:CRM. Все они обладают необходимой и удобной функциональностью: ведение клиентской базы, обработка  заявок, автоматизация рутинных бизнес-процессов компании, работа с клиентами

Как внедрить CRM в туристический бизнес: пошаговая инструкция

Для внедрения системы необходимо пройти определенные этапы: 

1. Оценка потребностей компании
Проанализируйте текущие этапы: где теряются покупатели, какие задачи занимают больше всего времени. Определите, какие функции CRM наиболее критичны для бизнеса. Например, ведение документооборота, интеграция с рекламными каналами или автоматизация обзвона клиентов. 

2. Выбор подходящей CRM
Сравните возможности универсальных и специализированных решений. Учитывайте масштаб бизнеса и ключевые задачи, которые должна решать система. Для турфирмы важно наличие интеграции с сайтами партнеров, поддержка sms-рассылки, управление базой лидов и аналитика по рекламным кампаниям. 

3. Настройка и интеграция
Важно адаптировать CRM под бизнес-процессы компании, подключить необходимые модули и интегрировать с другими инструментами, такими как онлайн-кассы, email-сервисы и системы онлайн-бронирования. Настроенная система позволит оперативно обрабатывать заявки, вести бухгалтерию, отслеживать период выполнения задач и контролировать финансовые потоки. 

4. Обучение сотрудников
Организуйте тренинги для команды, чтобы повысить эффективность работы с системой. Это поможет быстрее освоить функциональность и минимизировать ошибки. Сотрудники смогут пользоваться CRM для общения с клиентами, формировать список задач и работать в режиме реального времени. 

5. Тестирование и запуск
Перед полноценным использованием проведите тестовый запуск, чтобы выявить и устранить возможные проблемы. Проверьте, насколько удобно работать с системой и все ли процессы автоматизированы. Важно оценить хранение данных, доступ к аналитике и корректность работы встроенных шаблонов для отчетов. 

После успешного внедрения CRM важно регулярно анализировать ее эффективность, следить за обновлениями и при необходимости корректировать настройки. Это позволит системе максимально соответствовать требованиям бизнеса и обеспечить его устойчивый рост.

Нужна ли CRM для компаний из сферы туризма?

Современные CRM-системы для туристического бизнеса предлагают широкую функциональность, направленную на автоматизацию ключевых процессов. Интеграция с сайтами турагентств и онлайн-кассами позволяет синхронизировать данные о клиентах, турах и бронировании, сокращая время обработки заявок. CRM помогает эффективно управлять клиентской базой: создавать базы данных с детальной информацией о предпочтениях, истории покупок и поведении клиентов. Это особенно важно для персонализации предложений — система автоматизирует рассылку через электронную почту, предлагая клиентам подходящие туры или программы.

Анализ базы данных в CRM-системах дает возможность отслеживать эффективность  воронки продаж, выявлять узкие места в процессах и оптимизировать стратегии. Например, инструменты для подбора туров упрощают формирование пакетных предложений, а интеграция с сервисами бронирования ускоряет оформление. Даже небольшие турагентства оценят удобный интерфейс большинства CRM и тарифы для старта, которые позволят тестировать функциональность без рисков.

Внедрение Customer Relationship Management — важный шаг для повышения эффективности туристического бизнеса. Система не только автоматизирует рутинные задачи, такие как работа с клиентами или управление продажами, но и становится основой для анализа данных, прогнозирования спроса и улучшения сервисов.

Для CEO и CTO важно внедрить решение, которое сочетает гибкость (подходит компаниям любого размера) и мощный инструментарий — от управления программами туров до интеграции с внешними сервисами. CRM, которая помогает эффективно управлять процессами и клиентскими взаимоотношениями, становится конкурентным преимуществом на динамичном рынке туризма.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли использовать бесплатные CRM-системы для туризма?
Да, но только для небольших агентств. Бесплатные CRM-системы имеют ограничения по функциональности, включая количество пользователей и объём данных. Однако у некоторых CRM есть бесплатный тариф, который может подойти для начала работы в системе. 

2. Как выбрать между универсальной и специализированной CRM?
Если у вас стандартные процессы, то универсальной CRM, которая позволяет вести базу клиентов и управлять данными, будет достаточно. Для специфических задач туристического бизнеса выбирайте систему, которая помогает автоматизировать подборки туров и онлайн-бронирование. 

3. Можно ли доработать понравившуюся CRM под задачи компании?
Это возможно только для коробочной версии CRM, то есть такой, которая устанавливается на сервер компании-пользователя. Стоимость доработки зависит от задач бизнеса и требуемых сроков реализации. 

Если у вас остались вопросы или хотите внедрить CRM в свою компанию, звоните по телефону 8-800-200-99-24, отправьте письмо на почту [email protected] или сообщение в telegram.