CRM-системы для строительных компаний

Информация в статье основана на открытых источниках в сети Интернет и актуальна на 01.01.2025

Строительный бизнес — сложная и многогранная отрасль, требующая чёткой организации и контроля на каждом этапе. От планирования проекта и закупки материалов до связи с заказчиками и контроля времени выполнения работ — всё должно быть под рукой у менеджеров и руководства. В условиях высокой конкуренции и постоянно растущих требований клиентов строительной компании нужно эффективно управлять всеми аспектами своей деятельности. В этой статье разберёмся, что такое CRM-система и как она будет полезна в данной задаче.

Внедрение Битрикс24

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет собой единое программное обеспечение, которое помогает компаниям автоматизировать и упростить работу на основных этапах взаимодействия. Внедрение CRM-системы позволяет управлять клиентской базой, отслеживать историю коммуникации, осуществлять документооборот, контролировать проекты и сделки, создавать отчёты о результатах работы в реальном времени и в итоге повышать уровень продаж и лояльность клиентов.

Особенности CRM для застройщиков

CRM, предназначенные именно для строительных компаний, отличаются от стандартных систем для других сфер бизнеса. Это обусловлено спецификой строительства: длительными циклами сделок, большим количеством участников проекта, необходимостью выполнять учёт материалов и документации, а также планировать график работ и контролировать их выполнение на разных объектах. 

CRM для застройщиков позволяет автоматизировать следующие процессы:

• Управление проектами. CRM даёт возможность отслеживать этапы работ, координировать действия рабочих и подрядчиков, вести учёт расходов на протяжении всего цикла — от создания сметы и постановки задач до расчёта и передачи ключей от квартиры собственникам.
• Ведение клиентской базы. Одна из главных функций, ради которых требуется внедрить CRM-систему — хранение всей информации о лидах и сделках (контакты, счета, предпочтения, заключённые договора и другую историю взаимодействия).
• Управление продажами. Система фиксирует все этапы сделки — от первого контакта до подписания акта выполненных работ. Воронка продаж наглядно демонстрирует, на каком этапе находится каждый клиент, что помогает менеджерам отдела продаж эффективно работать с заявками.
• Учёт материалов. Многие компании ищут CRM для сферы строительства с встроенным набором функций для складского учёта, который помогает контролировать ресурсы и своевременно оформлять заказы на производство.
• Кабинет агента. Это возможность создания личных кабинетов с определёнными правами для агентств недвижимости и других партнёров, чьи сотрудники смогут войти в CRM для работы с клиентами и сделками. Агенты могут просматривать информацию о клиентах, обновлять статусы сделок, составлять и обрабатывать документы, совершать звонки и отправлять рассылки, а также получать уведомления о событиях.
• Управленческий учёт. С помощью CRM компании могут вести финансовый учёт, контролировать движение денежных средств, формировать отчётность и на основе аналитики показателей принимать решения в области планирования.

CRM-система обеспечивает тесное взаимодействие между сотрудниками компании, позволяет интегрировать другие сервисы, улучшает качество обслуживания клиентов и помогает увеличить прибыль компании.

Краткий обзор CRM для застройщиков

На российском рынке есть несколько популярных CRM-систем, которые подходят для строительных компаний. Рассмотрим некоторые из них.

ПланФикс

Данная CRM-платформа ориентирована на управление проектами и задачами. В ней удобно составлять план работ, назначать ответственных, отслеживать сроки выполнения. CRM обладает гибкой настройкой, что позволяет провести адаптацию системы под процессы конкретной компании. Программу можно интегрировать с другими сервисами (сайт, электронная почта, телефония, мессенджеры). Предлагается бесплатный тариф с ограниченной функциональностью. Однако для строительных компаний может не хватает узкоспециализированных функций.

Битрикс24

Это облачный сервис, который предлагает широкий набор инструментов для бизнеса — CRM, управление проектами и задачами, коммуникация внутри команды. Битрикс24 помогает автоматизировать процессы продаж, сформировать клиентской базой, настроить воронку, проанализировать работу менеджеров. Преимуществом системы является наличие мобильного приложения, которое позволяет сотрудникам получать доступ к данным и работать удалённо. Интерфейс включает в себя канбан-доски, которые помогут контролировать проекты, а также базы знаний, благодаря которым можно хранить инструкции и ответы на вопросы в одном месте. Однако в системе не хватает узкоспециализированных функций для строительных компаний. Впрочем их можно разработать отдельно.

AmoCRM

Этот продукт сфокусирован на управлении продажами и взаимодействии с клиентами. AmoCRM имеет простой и понятный интерфейс, что делает её доступной для компаний любого размера. Использование данной CRM позволяет осуществлять учёт сделок, отслеживать этапы продаж, автоматизировать рутинные задачи. AmoCRM легко интегрируется с веб-сайтом, телефоном и другими сервисами. Бесплатный тестовый период даёт возможность попробовать версию этой CRM-системы до приобретения. При этом функциональность программы в большей степени подходит малому и среднему бизнесу, в основном из сферы услуг. 

Важно понимать, что ни одна из представленных CRM в «чистом» виде не является идеальным решением, которое может удовлетворить потребности любой строительной компании. Каждая система может иметь свои особенности и ограничения, которые не соответствуют специфике бизнес-процессов. Поэтому часто требуется дорабатывать выбранную систему под запросы конкретной компании или даже собирать свой собственную программу «с нуля».

Как выбрать и оценить CRM-систему

Выбор CRM-системы — это ответственный шаг, который может существенно повлиять на эффективность бизнеса. Чтобы с первого раза найти подходящую систему управления компанией, потребуется учесть следующие факторы:

• Функциональные возможности. Необходимо определить, какие процессы управления хотите автоматизировать с помощью CRM, и убедиться, что выбранная система предлагает нужные функции. Например, это может быть управление строительными проектами, учёт клиентов, контроль сделок, учёт финансов, складской учёт и другие модули.

• Гибкость настройки. Выбранная CRM-система должна адаптироваться под специфику конкретного бизнеса. Стоит обратить внимание на возможности изменения полей, форм, отчётов, бизнес-процессов. CRM должна иметь гибкие настройки для управления продажами.

• Интеграции через API. Система должна поддерживать интеграцию с сервисами, которыми пользуется компания (сайт, электронная почта, телефония, мессенджеры, площадка для маркетинга и рекламы или блог). Интеграции играют ключевую роль в быстрой и эффективной работе с CRM-системой.

• Поддержка различных типов файлов. Это могут быть текстовые документы, PDF, презентации, которые потребуется загружать и пересылать через CRM в процессе взаимодействия.

• Удобство использования. Выбирая CRM-систему, стоит уделить внимание простому и понятному интерфейсу, чтобы сотрудники без долгого обучения (буквально за несколько дней) смогли освоить программу и эффективно работать с ней.

• Возможность переноса данных. Если компания уже пользовалась другой настроенной CRM-системой и сейчас решает перейти на новое решение, важно обеспечить максимально быстрый и простой процесс переноса накопленных за годы работы данных. 

• Масштабируемость. Будет преимуществом, если разработчик предлагает расширенные тарифы и продвинутые функции, которые пригодятся в случае роста компании.

• Цена. Стоит сравнить стоимость тарифов различных программ и выбрать оптимальный вариант, соответствующий бюджету. Преимуществом будет наличие бесплатного тарифа или тестового периода, например, на месяц, который поможет без оплаты оценить, насколько удобно использовать CRM-систему.

• Поддержка. Важно узнать подробнее, какой уровень технической поддержки предлагает разработчик CRM. Необходимо, чтобы пользователи могли быстро получить помощь в случае возникновения вопросов или проблем.

• Конфиденциальность и безопасность. Стоит почитать пользовательское соглашение и уточнить, как в системе защищены персональные данные, чтобы не переживать за информацию о клиентах.

• Обзоры и отзывы. При выборе советуем также опираться на кейсы похожих компаний, смотреть расширенные обзоры и прочитать отзывы реальных пользователей.

Какая CRM-система лучшая

CRM-система для строительной компании — инструмент, который помогает оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность услуг и улучшить взаимодействие с клиентами. Поэтому важно, чтобы сервис был предназначен для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса и обеспечивал удобство использования.

Готовые CRM-системы, представленные на рынке, имеют свои преимущества и недостатки. Но не всегда компания сможет найти идеальный вариант для автоматизации всех процессов строительного бизнеса. Для достижения максимальной эффективности CRM-системы специально дорабатываются под индивидуальные потребности компании. Это позволяет добавить дополнительные модули и внести другие изменения, направленные на расширение функциональности и повышение удобства использования.

CRM для недвижимости: зачем нужна и как выбрать

Для крупных компаний самым лучшим решением будет сделать CRM с нуля. Это позволит создать систему, которая будет полностью соответствовать потребностям и политике бизнеса, учитывать все нюансы работы,обеспечивать автоматизацию необходимых процессов и безопасность. 

Если у вас остались вопросы или хотите внедрить CRM в свою компанию, звоните по телефону 8-800-200-99-24, отправьте письмо на почту [email protected] или сообщение в telegram.