CRM-системы для стоматологии
В современном мире стоматологическим клиникам необходимо не только предоставлять качественные медицинские услуги, но и эффективно управлять множеством аспектов бизнеса. Среди главных факторов успеха — оптимизация рабочих процессов, улучшение взаимодействия с пациентами и повышение уровня обслуживания. В этих вопросах на помощь приходят CRM-системы, разработанные с учётом специфики работы стоматологических клиник.
CRM-система для стоматологии — это не просто инструмент для учёта пациентов, но и удобное средство для комплексной автоматизации бизнес-процессов. В статье подробнее разберём, как выбрать CRM и как программа помогает оптимизировать работу клиники на всех этапах — от записи пациентов на приём до формирования отчётности по финансам и не только.
Какие задачи решает CRM для стоматологии
Современные CRM-системы дают следующие преимущества при выполнении основных задач управления медицинской клиникой:
- Ведение базы пациентов. CRM позволяет заполнять электронные карты, из которых можно получить полную информацию о каждом клиенте – его контактные данные, зубную формулу, историю болезни, план лечения, результаты обследований, рентгеновские снимки и так далее.
- Управление записью на приём. CRM-система помогает составить расписание врачей, автоматизировать обработку заявок и отправлять напоминания пациенту о предстоящем визите (например, через SMS-сообщения, мессенджеры, электронные письма или другие каналы связи).
- Автоматизация рутинных задач. Создание и использование шаблонов документов, расчёт зарплат сотрудников на основе отработанных часов, складской учёт расходных материалов можно выполнять автоматически с помощью CRM.
- Взаимодействие с пациентами. CRM помогает наладить эффективную коммуникацию с пациентами, отправлять им персональные предложения, управлять программой лояльности, присылать уведомления об акциях и скидках. Также с её помощью можно проводить маркетинговые кампании для групп клиентов или работать с каждым пациентом отдельно.
- Формирование отчётности и аналитика. Система собирает и анализирует разные данные об эффективности работы клиники, что позволяет руководителю принимать обоснованные решения в маркетинге, управлении персоналом и других аспектах планирования.
- Интеграция с другими системами. CRM интегрируется с IP-телефонией, онлайн-кассами, сервисами рассылки, каналами для рекламы и другими инструментами, что позволяет подключить и использовать всю необходимую инфраструктуру на единой платформе.
Таким образом, CRM-система позволяет грамотно управлять клиентской базой и оптимизировать множество других бизнес-процессов. Чтобы решать эти задачи, программа должна включать следующую функциональность:
- Карточки пациентов. CRM обеспечивает очень удобное ведение карты пациентов, где отражается история посещений, зубная формула, план лечения, результаты анализов, контакты и другие важные данные.
- Онлайн-запись на приём. Пациенты должны иметь возможность оставить заявку на приём через интернет (сайт клиники или мобильное приложение), что делает процесс проще и быстрее.
- Ведение расписания врачей. Система должна позволять администраторам клиники легко планировать и редактировать график работы стоматологов, отслеживать загруженность каждого специалиста и вести контроль времени приёма пациентов.
- Интеграция с телефонией. Это позволяет автоматизировать процесс обработки входящих звонков, фиксировать все обращения пациентов и повышать качество обслуживания.
- Финансовый модуль. CRM должна помогать вести учёт доходов и расходов клиники, формировать новые счета на оплату, отслеживать задолженности и контролировать финансовые потоки.
- Модуль аналитики и отчётности. В функциональность системы входит отслеживание различных метрик, из которых руководитель сможет узнать больше об эффективности работы компании.
- Мобильное приложение. Наличие мобильного приложения значительно упростит работу сотрудникам, которые смогут получать доступ к данным в любое время из любого места.
- Формы договоров. При их наличии CRM ускоряет работу сотрудников и даёт возможность сократить время на оформление и заполнение документации.
На рынке представлено много универсальных и специализированных CRM-систем. Но, к сожалению, практически невозможно найти идеальное решение, которое полностью покроет задачи любой клиники. Поэтому практически всегда приходится дорабатывать готовые CRM-системы, добавляя дополнительные модули и расширяя функциональность. Альтернативный вариант – разработка «с нуля» собственной CRM, которая будет соответствовать потребностям именно вашей компании.
ТОП-3 CRM-систем для стоматологии
Рассмотрим несколько популярных CRM-систем от разработчиков из России. Данные программы имеют широкую функциональность и часто используются стоматологическими клиниками.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Одно из самых популярных решений на российском рынке. Программа предлагает много функций для автоматизации работы стоматологической клиники:
- Ведение электронной медицинской карты
- Управление записью на приём
- Складской учёт
- Расчёт зарплат
- Формирование отчётов и другие функции.
Есть мобильное приложение, которое помогает сотрудникам иметь доступ к важной информации, находясь вне клиники. Можно использовать базы знаний и много обучающих материалов для освоения CRM.
Среди плюсов – удобная интеграция с другими сервисами 1С и ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения). Однако есть и особенности: система подразумевает сложное и дорогое внедрение, так как решение ориентировано в первую очередь на крупный бизнес.
Битрикс24
Это универсальная облачная CRM-система, которая не требует наличия собственного сервера и хорошо адаптируется под нужды разных сфер. Битрикс24 предлагает инструменты для:
- Управления задачами и проектами
- Взаимодействия с клиентами
- Автоматизации отдела продаж
Имеет встроенные инструменты для коммуникации сотрудников (чаты, видеозвонки, календарь) и другие функции. Благодаря наличию мобильной версии программы будет удобно работать с любых устройств. Для тестирования есть бесплатная версия с базовой функциональностью — такой тариф станет полезен для использования в небольших компаниях или для ознакомления с интерфейсом CRM.
Однако Битрикс24 не ориентирован конкретно на стоматологию, поэтому для полноценного использования потребуется дополнительная адаптация под нужды клиники.
Ident
Это специализированная CRM-система для стоматологических клиник. Программа предлагает необходимые инструменты для:
- Управления стоматологией, в том числе ведение электронной медицинской карты
- Составления плана лечения зубов
- Управления записью на приём
- Ведения складского учёта
- Расчёта зарплат
В Ident можно добавить интеграцию с ЕГИСЗ и другими медицинскими системами. Несмотря на доступные возможности, пользователи отмечают* высокую стоимость внедрения и недостаточную функциональность продукта.
Выбор конкретного продукта зависит от требований и возможностей компании. При необходимости можно выполнить доработку CRM-системы под задачи конкретной клиники или написать свою программу с нуля.
*утверждение основано на общей открытой оценке пользователей из сети Интернет
Как выбрать CRM для стоматологии
Выбор CRM-системы — ответственный шаг, который во многом определит эффективность работы клиники в будущем. При поиске лучшего решения, которое будет служить долгие годы, нужно учитывать следующий список факторов:
- Размер клиники. Небольшие стоматологические кабинеты обычно используют более простые и доступные решения, в то время как для крупной сети клиник с большим штатом сотрудников потребуется CRM с широкой функциональностью и возможностью масштабирования в будущем.
- Бизнес-процессы, нуждающиеся в оптимизации. Нужно определить, какие рабочие процессы требуется автоматизировать в первую очередь, и выбирать систему, которая предлагает соответствующие инструменты.
- Стоимость подписки. Цена некоторых специализированных CRM будет высокой, поэтому стоит заранее определить, какой бюджет клиника готова выделить на внедрение и использование системы.
- Интеграция. Важно обратить внимание на то, с какими инструментами интегрируется CRM. В их число должны входить сервисы, которые используются в клинике (телефон, онлайн-кассы и т.д.).
- Дизайн. По возможности CRM должна иметь максимально удобный и понятный интерфейс, чтобы сотрудники клиники могли быстро и легко освоить её функциональность.
- Поддержка. Разработчик CRM должен предоставлять качественную и постоянную техническую поддержку, быть готовым проводить консультации и справляться с возникающими сложностями. Также будет полезна услуга обучения пользователей.
- Демоверсия. У некоторых CRM-систем есть базовая пробная версия или тестовый период на несколько дней. Так можно бесплатно ознакомиться с программой и понять, насколько она подходит для клиники.
- Политика конфиденциальности. Важно убедиться, что разработчик обеспечивает безопасность при хранении информации, чтобы третьи лица не получали персональные данные пациентов и сотрудников.
- Отзывы. Можно почитать блоги и посмотреть обзоры на выбранную систему, чтобы оценить реальный опыт её использования.
Важно помнить, что внедрение CRM — это не только установка программы, но и обучение сотрудников, настройка системы под нужды клиники, интеграция с другими сервисами.
Самостоятельно выполнить эти задачи будет непросто. Привлечение IT-компании поможет сделать процесс максимально комфортным для внедрения CRM, повысить эффективность работы и избежать популярных ошибок.
Варианты внедрения CRM
CRM-система – это незаменимый инструмент для стоматологической клиники, которая стремится к развитию и повышению эффективности своей работы. Можно выбрать одно из представленных на рынке решений, но чаще всего требуется доработка системы под задачи конкретной компании, а иногда удобнее вовсе создать собственную программу с нуля.
Правильно выбранная и внедрённая CRM-система поможет оптимизировать бизнес-процессы, улучшить взаимодействие с пациентами и вывести клинику на более высокий уровень. Если у вас остались вопросы или хотите внедрить CRM в свою компанию, звоните по телефону 8-800-200-99-24, отправьте письмо на почту [email protected] или сообщение в telegram.
